الخطة الواقعية القابلة للتنفيذ وفريق العمل المتجانس هما الحل السحرى لكل المشاكل …
دعونى أسرد لكم ما أدعى أنه الفصل الاول من قصة نجاح تطوير اللجان الطبية العامة
بحلول يونيو 2010 زفت لجنة التطوير الخبر السعيد لقيادة الهيئة العامة للتأمين الصحى بإنتهاء إلحاق كل اللجان الطبية العامة بالمحافظات بمركز إتصالات اللجان الطبية الذى يقوم بحجز كشف دخول الخدمة بالخط الساخن 19806 بما يعنى إنتهاء مشاكل التكدس والزحام للكشف الطبى الرسمى بالدولة للإلتحاق بالوظائف والمؤهل للإشتراك بالتأمين الصحى وإنتهاء معاناة دامت طويلا
لم يكن سر السعادة التى غمرت أعضاء لجنة التطوير هو مركز الإتصالات بقدر حجم التطوير والتحديث والتغيير الهائل الذى حدث باللجان العامة الثلاث والثلاثون من الإسكندرية لأسوان مما جعل اللجان الطبية هى القدوة والمثل فى عمل شئ مختلف
ففى البنية الأساسية (الغرف – دورات المياه – الأثاث الطبى وغير الطبى …) تم تغيير مقرات دخول خدمة و لجان عامة بالكامل فى 12 لجنة عامة بمدن ومحافظات كفر الشيخ – دمياط - البحيرة – الإسكندرية – المنوفية – طنطا – المحلة – شبرا مصر – الفيوم - بنى سويف – سوهاج - الأقصر كما تمت مقاولات تحديث وتطوير بنية أساسية فى كل من شبرا الخيمة – الدقى – إبن سندر – الإسماعيلية – بور سعيد – الطور بجنوب سيناء وإضيفت لجنة العاشر من رمضان كلجنة عامة وكان الهدف توفير مقر يليق بتقديم خدمة طبية متميزة
لقد تم تصميم و بناء لجان بالكامل كانت الأسوأ من قبل بكل المقاييس بداية من الموقع والمبنى غير اللائق لمستوى النظافة والخدمة وغيرها نحن الآن نفخر بتلك اللجان ومنها البحيرة ودمياط وكفر الشيخ والفيوم والاقصر
لجنة الفيوم قبل وبعد التطوير
و فى بنية الإتصالات والمعلومات تم إدخال الخطوط التليفونية وخدمة الفاكس للجان التى لا تتوافر فيها وكذلك للمقرات الجديدة وأجهزة الحاسب وخطوط الإنترنت فائق السرعة ومشغلى الحاسب بجميع اللجان الطبية وتوحيد البريد الإلكترونى وإعتماده كمصدر أساسى للمراسلات والإحصائيات مع الموقع الإلكترونى للجان الطبية الذى أنشر به هذا المقال والذى أعتمد رسميا من بوابة الحكومة المصرية كموقع متخصص فى عمل اللجان يحوى القوانين المنظمة وأعمال اللجان ويزوره بصفة دائمة زوار من 70 دولة حول العالم وأكثر من 17 ألف زائر وهو بوابة فرعية متخصصة من بوابة التأمين الصحى الإلكترونية التى يقترب عدد زوارها الآن من زهاء ربع مليون
وقادت لجنة التطوير التحول لإستخدام لائحة اللجان الطبية المطورة بدلا من اللائحة القديمة فى كل أنحاء مصر
إستخدام نماذج التقييم الذاتى باللجان صوب العديد من الأخطاء وأدى لإكتشاف المشاكل ومنها حاجة اللجان لأطباء جدد وتم ذلك بالفعل بعد دورة تدريبية بمستشفى أكتوبر كانت مثلا يحتذى به
تم إستحداث مكاتب خدمة العملاء باللجان الطبية وتدريب العاملين بها على وصف وظيفى دقيق ومحدد وهو ما أدى إلى تطوير مفهوم العمل وأدى إلى حالات إبداع فى الأداء فى معظم اللجان ويقوم موظفىى خدمة العملاء باللجان بإستطلاعات رأى منتظمة تعكس رأى المنتفعين فى مستوى الخدمة
توجد خدمة العملاء باللجان الآن فى أكثر من نصف اللجان وستستكمل بباقى اللجان بحلول نهاية العام بإذن الله
مسار محدد لتلقى الخدمة داخل اللجان عن طريقة خريطة إنسيابية معلقة فى كل اللجان لكشف اللياقة وهو تطور لمفهوم جديد وحديث
وكان الدور الأكبر للجنة التطوير فى إنجاز مئات المأموريات لإكتشاف المشاكل ووضع الحلول السريعة لها وتنفيذ الخطط وتصويب الأخطاء وإرسال كل تقارير المرور بالبريد الإلكترونى لخبراء جودة على رأسهم أ.د سعيد راتب رئيس الهيئة شخصيا الذى لم يبخل بأى مشورة وأرسى مبدأ هام لإستقلالية العمل والتدخل فقط لحل المشاكل التى إستعصت على الحل وتصويب المسار
كانت القيادة الهادئة للدكتور محمد نجيب للجان الطبية سببا مباشرا فى تحقيق الإنجازات وزياراته لتشجيع السادة مديرى الفروع واللجان العامة وضبط إيقاع الحماس والضغوط
ما زلنا نحلم بالكثير للجان الطبية فى خطة 2010 - 2011 فالأرشفة الإلكترونية وميكنة جميع قرارات اللجان سترفع مستوها إلى المستوى الدولى للخدمات وإنشاء معامل تحليل مستقلة بكل لجنة عامة بحيث تتم كل التحاليل داخل اللجان وغرفة الأشعة الخاصة باللجنة ومقياس السمع وطبيب النفسية والعصبية الخاص باللجنة
مكاتب إدارة الحالة للعجز والأجازات والتقارير بنفس موظفى خدمة العملاء صباحا
تطبيق سليم لمعايير الجودة ومكافحة العدوى
كل هذا هو حديث المقال القادم….